Prezamos pela transparência, pela experiência do cliente e pelo respeito aos seus direitos como consumidor. Esta política foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e se aplica a todas as compras realizadas em nosso site: https://entases.com.br.
Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente tem até sete dias corridos após o recebimento do produto para exercer seu direito de arrependimento, com reembolso total do valor pago, incluindo o frete.
Condições:
O produto deve estar sem uso, em perfeito estado e com todos os acessórios e embalagem original.
O pedido deve ser feito por e-mail: contato@entases.com.br.
O frete de devolução será custeado por nós
Caso o produto apresente defeito ou tenha chegado danificado, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução em até trinta dias corridos a partir da data de recebimento.
Após a análise técnica, o cliente poderá optar por:
Troca por outro item igual ou de mesmo valor;
Reembolso integral;
Crédito para uso futuro no site.
Envie um e-mail com fotos do produto e da embalagem para: contato@entases.com.br.
Não realizamos trocas ou reembolsos dos seguintes itens:
Produtos digitais após download (e-books, templates, arquivos para impressão);
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda;
Itens de promoção ou liquidação (exceto em caso de defeito).
Para dar início ao processo, envie um e-mail para contato@entases.com.br com as seguintes informações:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos do produto (em caso de avaria ou defeito)
O envio do produto deve ser feito para o endereço que será informado por e-mail, preferencialmente com rastreamento.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, enviaremos uma confirmação por e-mail. O estorno será realizado da seguinte forma:
Cartão de crédito: reembolso via operadora, conforme prazos da administradora.
Pix ou boleto: depósito na conta do titular em até 7 dias úteis.
Em caso de parcial devolução, será reembolsado apenas o valor do item devolvido, deduzido o valor do frete, se aplicável.
Se você recebeu um produto como presente, poderá solicitar a troca por outro produto ou um crédito no valor do item, desde que se enquadre nos prazos e condições acima. O crédito será enviado ao seu e-mail após a análise do produto devolvido.
O custo do envio para devolução por arrependimento ou defeito é de nossa responsabilidade.
Em trocas por tamanho, cor ou escolha pessoal, o frete de ida e volta é de responsabilidade do cliente.
Para dúvidas, sugestões ou solicitações relacionadas à nossa política de trocas e devoluções, entre em contato conosco:
E-mail: contato@entases.com.br
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h (exceto feriados)
